Editor's note: Este artículo está traducido al inglés.
El Waldorf Astoria Las Vegas fue nombrado el mejor hotel de la ciudad en los premios “World’s Best Awards 2026” de Travel + Leisure, que se basan en más de 600,000 votos de los lectores, según el sitio web de la revista.
Vegas Inc se reunió con Bradford Rice, gerente general del Waldorf Astoria Las Vegas, para hablar sobre su singularidad como un resort sin casino y libre de humo en el Strip de Las Vegas, sus renovaciones en curso y cómo sigue impulsando la demanda a pesar de que las visitas a Las Vegas siguen siendo inestables.
La siguiente entrevista ha sido editada por razones de extensión y claridad.
¿Qué, en general, cree que le valió al Waldorf Astoria Las Vegas este reconocimiento?
Lo que es realmente innegable es nuestro esfuerzo por crear experiencias inolvidables para los huéspedes. Ese es el núcleo de lo que busca el viajero de lujo de hoy en día: realmente buscan esa experiencia inolvidable. ... Realmente tratamos de definirnos como un refugio refinado. Un verdadero oasis. Somos un hotel sin casino. Somos un hotel libre de humo. También contamos con dos pisos dedicados al spa en el establecimiento, además de tres piscinas. Así que ese refugio alejado de la agitación, donde puedes disfrutar de toda la emoción y la energía fuera del edificio, pero luego quieres regresar y retirarte un poco, es bastante único en Las Vegas, creo. Y el equipo de aquí ha hecho un trabajo increíble al tratar de ofrecer eso.
Este es el tercer año que el resort se ha destacado como líder en su categoría en los World’s Best Awards. ¿Quiere hablar sobre esa consistencia y qué es lo que hace que los clientes regresen?
En realidad, es un tributo a los miembros del equipo que trabajan en el hotel, al gran trabajo en equipo que brindan a nuestros huéspedes y a cómo colaboran para ofrecer esas experiencias maravillosas. Es mucho trabajo duro, y Hilton ha sido nombrado el empleador número uno durante varios años consecutivos, y esto es resultado de ese esfuerzo. Es decir, realmente tratamos de poner a nuestros empleados en primer plano. Los llamamos "miembros del equipo;" los ponemos en primer plano para que tengan la autonomía necesaria para cuidar realmente de nuestros huéspedes.
¿Podría hablarnos de las comodidades únicas del resort?
En nuestro spa, ofrecemos todo tipo de tratamientos, además de instalaciones de fitness y un gimnasio.
Contamos con una terraza con tres piscinas. También tenemos una cafetería fuera de la terraza y, de nuevo, es realmente un ambiente sereno alrededor de las piscinas. No es de esas donde siempre hay fiestas, así que la gente puede relajarse en las cabañas. Pueden descansar en las tumbonas. Ofrecemos un servicio completo de almuerzo allí. También contamos con servicio de cócteles para que la gente pueda relajarse de verdad.
Y además ofrecemos un desayuno realmente refinado en nuestro restaurante Zen Kitchen. Actualmente contamos con tres restaurantes en el hotel. "Zen Kitchen" sirve desayuno y almuerzo. Luego tenemos nuestro reconocido "Peacock Alley", que es realmente parte de la historia de la marca Waldorf Astoria: comenzó en el Waldorf Astoria de Nueva York y se ha extendido por todos nuestros hoteles.
Pero en el piso 23, con vista al Strip, tenemos estas vistas increíbles y ofrecemos un ambiente sinceramente elegante —sin pretensiones— donde servimos un excelente té de la tarde con vista al Strip. Y tenemos un salón de cócteles llamado Hard Shake, que también sirve comidas por la noche, lo cual es muy emocionante. Además, en este momento contamos con un espacio —del que aún no puedo compartir detalles porque todavía lo estamos ultimando— en el que también trabajaremos con otro concepto. En las próximas semanas, probablemente podamos anunciar que tendremos otro restaurante de cena en el hotel, también con vista al Strip.
Ese nivel de maestría culinaria es uno de nuestros sellos distintivos. Poder ofrecer un restaurante de alta cocina, un té de la tarde con una elegancia realmente accesible y sincera, y un bar de cócteles lleno de energía —todo en el mismo piso, todo con vista al Strip, con una vista increíble...
En los últimos años, el resort ha pasado por muchas renovaciones. ¿Quiere hablar de estos cambios?
Es realmente increíble la inversión que los propietarios del hotel han realizado en el inmueble mismo. Hace unos tres años, llevaron a cabo una renovación completa de las habitaciones. También renovaron el vestíbulo y el piso 23, donde mencioné el Peacock Alley. Actualmente, estamos renovando nuestras tres suites presidenciales… y deberían estar listas a principios del otoño. Eso nos ayuda mucho con nuestros invitados del mundo del entretenimiento, los deportes y los VIP que llegan al hotel y necesitan espacio adicional.
En este momento están sucediendo muchas cosas en el mundo que podrían afectar las visitas a Las Vegas. ¿Cómo se asegura un resort como el Waldorf Astoria de seguir siendo un lugar al que la gente quiera venir?
Este es un desafío al que se enfrentan actualmente los mercados de todo Estados Unidos en lo que respecta a la industria hotelera, y es un momento realmente complicado, pero somos optimistas. ... Contamos con un programa de fidelidad muy sólido llamado Hilton Honors. Este genera muchos ingresos y muchas reservaciones, además de atraer mucha publicidad —e interés de mercadotecnia— hacia el establecimiento en sí. ... Nos entusiasma ser parte de la comunidad de Las Vegas, y es realmente emocionante ver lo que la ciudad está haciendo para tratar de generar interés y estimular la demanda en esta zona.
No creo que los desafíos vayan a disminuir, pero al mismo tiempo, estamos muy optimistas y realmente emocionados por lo que nos depara el futuro.
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